1.Introducción y Responsable del Tratamiento
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados por VetCloud360 (en adelante "la Plataforma", "nosotros" o "el Responsable") a través del sitio web https://bichitos.cl y de todos sus servicios asociados.
VetCloud360 es una plataforma de gestión veterinaria SaaS que proporciona herramientas digitales a clínicas veterinarias en Chile para la administración de fichas clínicas, agendamiento, historial médico, facturación y comunicación con los propietarios de mascotas.
El responsable del tratamiento de datos personales actúa en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile, y aplica adicionalmente los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) como referente de buenas prácticas internacionales.
2.Datos Personales que Recopilamos
VetCloud360 puede recopilar y procesar los siguientes datos personales:
👤Datos del Propietario
- Nombre y apellidos
- RUT (Rol Único Tributario)
- Dirección postal
- Número de teléfono / celular
- Correo electrónico
- Historial de atenciones y comunicaciones
- Datos de facturación
- Credenciales de acceso al portal (hash)
🐾Datos de la Mascota
- Nombre de la mascota
- Especie y raza
- Sexo y edad
- Peso y condición corporal
- Fotografía (opcional)
- Número de microchip
- Historial de vacunas
- Intervenciones quirúrgicas
- Prescripciones y medicamentos
- Resultados de exámenes y laboratorio
- Imágenes diagnósticas
- Evoluciones clínicas
- Hospitalizaciones
💻Datos Técnicos y de Navegación
- Dirección IP (anonimizada)
- Tipo y versión de navegador
- Sistema operativo
- Registros de acceso y actividad (logs de auditoría)
- Cookies técnicas y de sesión (ver sección 7)
3.Finalidad del Tratamiento de Datos
Sus datos personales serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:
Gestión clínica veterinaria
Registro, mantenimiento y consulta de la ficha clínica del paciente animal.
Historial médico
Preservación del registro histórico completo de atenciones, tratamientos y evoluciones.
Agendamiento de servicios
Coordinación y confirmación de citas médicas, cirugías, peluquería y servicios especializados.
Comunicaciones asistenciales
Envío de recordatorios de vacunas, citas, tratamientos y resultados relacionados con la atención veterinaria.
Facturación y administración
Emisión de documentos tributarios, boletas, facturas y gestión de pagos.
Seguridad de la plataforma
Auditoría de accesos, detección de anomalías y protección de la integridad del sistema.
Mejora del servicio
Análisis estadístico agregado y anonimizado para mejorar la calidad de la plataforma.
4.Compromisos Expresos — Lo que NUNCA haremos
Vender sus datos personales a terceros bajo ningún concepto o modalidad.
Arrendar o ceder temporalmente su información a empresas externas.
Comercializar sus datos ni los de su mascota en ninguna plataforma.
Compartir su información con terceros para fines publicitarios o de marketing.
Transferir sus datos a empresas de comunicación, publicidad o datáforos.
Utilizar sus datos para segmentación de mercado externo o perfilamiento comercial.
Vender o ceder la base de datos de la clínica a ninguna entidad.
Acceder a datos clínicos de mascotas para fines distintos a la atención veterinaria.
5.Seguridad de la Información
VetCloud360 implementa medidas técnicas y organizativas de primer nivel para garantizar la seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de todos los datos almacenados en la plataforma:
HTTPS + SSL/TLS
Toda la comunicación entre su dispositivo y nuestros servidores viaja cifrada mediante protocolos SSL/TLS actualizados.
Cifrado de Datos
Los datos sensibles se almacenan cifrados mediante AES-256. Las contraseñas se hashean con bcrypt.
Control de Acceso por Roles
Cada usuario accede únicamente a la información correspondiente a su rol y permisos asignados.
MFA — Autenticación Multifactor
Capa adicional de seguridad para el acceso de administradores y profesionales de la clínica.
Registro de Auditoría
Todo acceso, modificación o eliminación de datos queda registrado con fecha, hora y usuario responsable.
Monitoreo de Seguridad
Vigilancia continua 24/7 ante amenazas, accesos no autorizados e intentos de intrusión.
Backups Automáticos
Copias de seguridad automáticas y redundantes para garantizar la continuidad operacional.
Gestión de Incidentes
Protocolo formal de respuesta ante incidentes de seguridad con notificación a los afectados.
Continuidad Operacional
Infraestructura redundante con alta disponibilidad para garantizar el acceso ininterrumpido.
6.Derechos del Titular de los Datos
En virtud de la Ley N° 19.628 y los principios internacionales aplicables, usted tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
Derecho de Acceso
10 días hábilesSolicitar información sobre qué datos personales suyos almacenamos y cómo los tratamos.
Derecho de Rectificación
5 días hábilesSolicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de Actualización
5 días hábilesSolicitar la actualización de su información cuando haya cambiado.
Derecho de Exportación
15 días hábilesSolicitar una copia exportable de sus datos y los de su mascota en formato estructurado.
Derecho de Eliminación
20 días hábilesSolicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades descritas, salvo obligación legal de conservación.
Derecho a Revocar el Consentimiento
InmediatoRevocar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
¿Cómo ejercer sus derechos?
Envíe su solicitud a privacidad@bichitos.cl indicando su nombre completo, RUT, tipo de solicitud y descripción detallada. Recibirá una confirmación de recepción y respuesta dentro de los plazos indicados.
8.Datos de Menores de Edad
VetCloud360 no recopila deliberadamente datos personales de personas menores de 18 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales. En caso de que un menor deba figurar como propietario de una mascota, se requerirá la autorización expresa de un adulto responsable.
9.Retención y Eliminación de Datos
Los datos personales se almacenan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables:
10.Transferencias Internacionales de Datos
VetCloud360 puede utilizar servicios de infraestructura cloud (servidores, almacenamiento, correo electrónico transaccional) cuyos centros de datos se encuentren fuera de Chile. En dichos casos, se garantiza contractualmente que estos prestadores cumplen con estándares equivalentes o superiores a la legislación chilena en materia de protección de datos, y que solo tratan los datos para prestar el servicio contratado.
Bajo ninguna circunstancia estos proveedores de infraestructura tienen autorización para acceder, usar, vender ni compartir sus datos con terceros por cuenta propia.
11.Gestión de Incidentes de Seguridad
En caso de que se produzca un incidente de seguridad que pueda afectar sus datos personales, VetCloud360 se compromete a:
- 01Detectar y contener el incidente a la brevedad posible.
- 02Evaluar el impacto y la naturaleza de los datos afectados.
- 03Notificar a los usuarios afectados dentro de las 72 horas siguientes a la detección.
- 04Informar a las autoridades competentes cuando la ley lo exija.
- 05Implementar medidas correctivas para prevenir su repetición.
- 06Documentar el incidente y las acciones tomadas en el registro de auditoría.
12.Modificaciones a esta Política
VetCloud360 se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad cuando sea necesario por razones legales, técnicas u operacionales. Cualquier modificación sustancial será notificada a los usuarios con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico y aviso destacado en la plataforma.
La continuación en el uso de la plataforma tras el período de notificación implicará la aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, podrá ejercer su derecho de eliminación de datos conforme a lo indicado en la sección 6.
13.Contacto y Canal de Reclamaciones
Para ejercer sus derechos, plantear dudas o presentar reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes canales:
privacidad@bichitos.cl
Respuesta en máx. 5 días hábiles
+56 9 2254 2517
Lunes a viernes 9:00 – 18:00
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